Суть соглашения
T2 и X5 договорились о совместном использовании аналитических продуктов на базе технологий больших данных (big data) и искусственного интеллекта. Цель — усилить механизмы защиты пользователей программ лояльности и перейти к проактивному выявлению мошеннических сценариев, не дожидаясь инцидентов.
Программы лояльности — стандартный инструмент крупных ритейлеров для удержания покупателей. Одновременно они представляют интерес для злоумышленников: накопленные бонусы имеют реальную денежную ценность, а массовая регистрация фиктивных аккаунтов позволяет получать маркетинговые предложения в обход установленных правил. Именно эти угрозы соглашение призвано нейтрализовать.
Три направления работы
Первое направление — улучшение системы выявления признаков мошенничества и повышение эффективности реагирования на них. Технически это означает интеграцию сигналов о подозрительной активности от T2 как оператора связи непосредственно в антифрод-систему ритейлера. Такая связка позволяет отслеживать, в частности, попытки массовой регистрации аккаунтов с целью получения бонусов или иных маркетинговых предложений.
Второе направление — усиление механизмов верификации участников программ лояльности. Решение обеспечивает контроль над изменениями, связанными с клиентскими данными, что помогает минимизировать риски несанкционированного доступа к аккаунтам и в целом повышает уровень безопасности пользователей.
Третье направление — развитие инструментов фрод-скоринга. Технология позволяет распознавать признаки мошеннического поведения ещё до того, как оно приведёт к финансовым потерям или несанкционированному доступу к клиентским аккаунтам. В основе решения — технологии big data и алгоритмы нейросетей, которые определяют нетипичные паттерны поведения и своевременно адаптируются к новым мошенническим схемам по мере их появления.
Позиции сторон
Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2: «Антифрод-практики Т2 могут стать одним из действенных инструментов в арсенале X5 и снизить риски, связанные с компрометацией клиентских аккаунтов, мошенническими действиями и злоупотреблением бонусными механиками. Наши решения охватывают все этапы взаимодействия пользователя с сервисами лояльности. Они позволяют компаниям не только выстраивать более прозрачные и безопасные механики взаимодействия с клиентами, но и усиливать устойчивость бизнес-процессов в условиях постоянно меняющегося ландшафта киберугроз».
Борис Огарков, директор по взаимодействию с органами государственной власти X5: «Программы лояльности сегодня — один из важнейших инструментов конкурентной борьбы в ретейле и улучшения клиентского опыта. В цифровой среде информационная безопасность является фундаментом доверия клиента, которая в наши дни часто представляет интерес и для мошенников. Объединяя технологические возможности и отраслевую экспертизу, мы выводим защиту данных наших клиентов на новый уровень. Безопасность становится конкурентным преимуществом, которое клиент ощущает в каждом действии — будь то мгновенный вход в аккаунт, сохранность персональных данных или бонусов».
