Эксперимент с каналом
«Яндекс» запустил продажи наушников Yandex Drops через чат с «Алисой AI» — ИИ-ассистентом компании. Это первый случай, когда «Яндекс» использует ИИ-ассистента как первый и самостоятельный канал для покупки нового устройства, минуя сайт и традиционный интернет-магазин.
В течение первой недели после выхода наушники можно купить исключительно в чате с «Алисой AI». Чтобы начать покупку, достаточно написать фразу «Купить Яндекс Дропс» — после этого ассистент проведёт пользователя через весь цикл: знакомство с характеристиками, выбор модели, оплата и оформление доставки.
Компания намеренно тестирует сценарий, в котором покупатель узнаёт о новинке не через лендинг или карточку товара в маркетплейсе, а в разговоре с нейросетью. Весь путь — от первого вопроса до подтверждения заказа — замкнут внутри одного диалога.
Транзакционный ИИ
В «Яндексе» этот класс сценариев называют транзакционным ИИ. Термин описывает принципиальное расширение функции ассистента: если раньше «Алиса» давала справки и выполняла голосовые команды, то транзакционный ИИ предполагает, что нейросеть берёт на себя выполнение конкретной бытовой задачи — в данном случае, покупки.
«Впервые покупка нового устройства целиком, от знакомства до оплаты, живёт внутри диалога с ИИ», — заявил Роман Маресов, руководитель подразделения транзакционного ИИ в «Яндексе». По его словам, уже в ближайшие годы чат с ассистентом может стать обычным местом, где люди не просто узнают о товарах, а покупают их.
Для брендов, по оценке компании, это означает появление нового полноценного канала вывода продуктов на рынок: «Здесь можно не только рассказать о продукте, но и довести клиента до покупки на выгодных условиях, пройдя весь путь от интереса до оплаты в одном разговоре», — добавил Маресов.
Прогноз рынка
«Яндекс» оценивает потенциал нового канала в цифрах: по прогнозу компании, к 2030 году доля покупок, совершаемых через ИИ-ассистентов в России, может достичь 10% от общего объёма онлайн-торговли. Сам рынок к тому времени, по ожиданиям «Яндекса», превысит 30 трлн рублей — это означает, что через ИИ-чаты может проходить более 3 трлн рублей транзакций ежегодно.
Показательно, что «Яндекс» делает ставку именно на замкнутый диалог без перехода на внешний сайт: конверсия в таких сценариях обычно выше, поскольку пользователь не покидает привычный интерфейс. Запуск Yandex Drops в этом формате — по сути, публичный A/B-тест гипотезы о том, работает ли ИИ-ассистент как точка продажи.
Контекст и перспективы
Yandex Drops — первый продукт, который «Яндекс» выводит на рынок именно через ИИ-канал, однако компания рассчитывает масштабировать сценарий. По заявлению представителей, подобные интерфейсы в будущем могут стать для брендов отдельным стандартным каналом запуска новинок — аналогом дропа в стриминге или эксклюзивного предзаказа.
Транзакционный ИИ — глобальный тренд: крупные платформы, от Amazon до WeChat, давно интегрировали покупки в чат-интерфейсы. «Яндекс» движется в том же направлении, но делает акцент на нейросетевом диалоге, а не на кнопках и карточках внутри мессенджера. Успех эксперимента с наушниками определит, насколько быстро компания распространит модель на другие категории товаров.
