Механика функции
Согласно публикации в корпоративном блоге, новая функция адресована ситуациям, когда покупатель имеет представление о нужном товаре, но не знает правильного названия. Amazon приводит конкретные примеры: понятие «cowl neck» — воротник-хомут — применительно к фасонам рубашек, или «rattan» — ротанг — применительно к плетёной мебели.
При вводе запроса под строкой автодополнения появится набор ИИ-сгенерированных изображений. На примере поиска синего платья в клетку-гингем система покажет несколько вариантов кроя: с коротким или длинным рукавом, разной длины, с иными различиями в силуэте. Клик по одному из изображений должен направить пользователя к реальным товарам, соответствующим выбранному стилю, — с опорой на технологию визуального поиска Amazon.
Спорные стороны решения
Решение порождает очевидные вопросы. Показ несуществующих товаров потенциально вводит покупателей в заблуждение: пользователи, не читающие интерфейс внимательно, могут принять синтетическое изображение за реальный товар, а затем не обнаружить его в наличии.
Отдельный вопрос — целесообразность подхода. На сайте Amazon уже представлены тысячи реальных фотографий реальных товаров, и именно их онлайн-покупатель ожидает увидеть в поиске. Неочевидно, чем ИИ-генерация превосходит показ реальных товаров из каталога в качестве навигационных подсказок — особенно когда каталог Amazon покрывает большинство возможных вариаций фасонов и материалов.
ИИ-арсенал Amazon
Новая функция встраивается в широкую линейку ИИ-инструментов, которые Amazon последовательно внедряет в ритейл-сервис с неоднозначными результатами. К числу практичных решений относятся автоматические сводки отзывов покупателей: они позволяют составить представление об основных достоинствах и недостатках товара, не просматривая все комментарии.
Более экзотична функция, запущенная в прошлом году: краткие аудиосводки о товарах, в которых ИИ-персонажи описывают характеристики продукта в формате подкаста. Среди других недавних нововведений — «shoppable collages» (коллажи с возможностью покупки), направляющие пользователей на страницы конкретных fashion-стилей; Amazon Lens Live, позволяющий сканировать товары в поле зрения камеры для поиска визуальных совпадений; возможность добавлять текст к визуальным запросам; а также виджет визуального поиска на экране блокировки для iOS.
В начале июня Amazon заменила ИИ-чатбот Rufus на Alexa for Shopping — голосовой и текстовый шопинг-ассистент с обработкой запросов на естественном языке. Переименование сигнализирует о ставке на более знакомый пользователям бренд Alexa, хотя функциональная основа осталась прежней.
